Agenzia di social media: TikTok, YouTube, Instagram & Co – Compiti

Agenzia di social media – Oggi il social media marketing è più importante per le aziende di qualsiasi altro metodo di marketing. I rappresentanti delle agenzie sono spesso presenti ai servizi fotografici, agli spot pubblicitari, ma anche ai casting. Ecco un piccolo approfondimento sui compiti e sul lavoro di un’agenzia di social media. Torna a tutti: Agenzie di marketing.

Quali sono gli obiettivi di un’agenzia di social media?

Raggiungere, sensibilizzare, creare una comunità. Gli obiettivi di un’agenzia di social media possono essere molto diversi. Come minimo, si tratta sempre di raggiungere l’obiettivo, ad esempio nella pubblicità sui social media. Tuttavia, quando parliamo di social media marketing, parliamo anche di misure di più ampia portata, come la costruzione di una comunità.

Il grande vantaggio è che si può fare molto con la propria community! I marchi non devono fare continuamente pubblicità per raggiungere le persone che sono interessate a loro. Hanno accesso diretto ai loro fan attraverso la loro community. Sembra semplice, ma fa una grande differenza per i marchi! Feedback diretto per i nuovi prodotti, i clienti possono fare domande dirette, possono guardare dietro le quinte.

Cosa rende un’agenzia di social media vicina?

Cosa fa un’agenzia di social media?

Diamo un’altra occhiata ai singoli compiti in dettaglio!

Strategia e linee guida per i social media

Per un’agenzia di social media, il primo passo è sempre quello di sviluppare una strategia. Una strategia di questo tipo è relativamente lunga, dopo tutto una comunità come questa non è un asilo nido.

La selezione dei social network giusti, i contenuti e i post, i periodi di tempo, la risposta ai messaggi, tutto questo deve essere pianificato. Per questo, le agenzie di social media sviluppano un concetto di social media in collaborazione con i loro clienti, che viene poi implementato passo dopo passo.

Questa strategia viene poi utilizzata per sviluppare linee guida a cui tutti i dipendenti, i freelance e le altre agenzie si attengono. Uno degli elementi fondamentali di questa strategia è il piano editoriale.

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Creare un piano editoriale

Un piano editoriale riassume le varie attività e il personale in un documento chiaro. Può essere una semplice tabella o anche uno strumento con cui si pianificano le pubblicazioni.

Il piano editoriale contiene tutte le attività e gli argomenti. I dipendenti dell’azienda troveranno qui i compiti da svolgere in preparazione dell’agenzia di social media. I dipendenti dell’agenzia di social media, a loro volta, trovano qui tutto ciò che è importante, dai preparativi per i post ai periodi di pubblicazione, fino agli argomenti che saranno pubblicati nella prossima settimana, nel prossimo mese e così via.

Scrivere e pubblicare articoli

Attraverso il piano editoriale, vengono pianificati tutti i post che devono essere scritti e pubblicati. Le agenzie di social media si occupano poi di pubblicare i post sui singoli social network per i loro clienti e, naturalmente, di gestire le interazioni che ne derivano.

La pubblicazione regolare è essenziale e le agenzie di social media sono attente a questo aspetto. I loro clienti sono impegnati nelle loro attività quotidiane. Se oggi arrivano molti ordini o un dipendente è assente, non viene pubblicato alcun post sui social media. A un certo punto, il canale dei social media smette di funzionare e la comunità smette di crescere. Questo è il pericolo più grande senza un’agenzia di social media!

Per quanto possa sembrare semplice, scrivere e pubblicare post a intervalli regolari è così importante che deve essere menzionato!

Inoltre, i dipendenti dell’agenzia di social media considerano naturalmente non solo che qualcosa debba essere pubblicato, ma anche quando e come. Usiamo le gallerie, una singola foto, i video, la funzione storia, che aspetto ha la descrizione sotto il post? Usiamo le emoji, un link, scriviamo poco o scriviamo molto. Tutto questo deve essere pianificato per ogni singolo post!

È qui che entra in gioco il piano editoriale, soprattutto se si utilizzano più social network. Grazie al coordinamento congiunto nel piano editoriale, un video può essere pubblicato su YouTube alle 9 del mattino, ad esempio, seguito da un promemoria su Instagram alle 10 e dalla prima reazione su TikTok alle 11.

Gestione e comunicazione della comunità

La strategia è fatta. Il piano editoriale è stato redatto. I post vengono scritti e pubblicati.

Il prossimo compito importante e centrale di un’agenzia di social media è la gestione e la comunicazione della comunità. Si tratta, da un lato, delle interazioni direttamente sotto i post. Dall’altro, naturalmente, i messaggi diretti che arrivano nella casella di posta. Ma si tratta anche di comunicazione esterna: come si parla del marchio su altri profili, canali o pagine?

Inoltre, una buona agenzia di social media idealmente porta con sé anche tante piccole idee! Come si può riunire la comunità? Un piccolo strumento potrebbe essere la raccolta di feedback, cosa ne pensate? I concorsi a premi sono una possibilità o gli “eventi di aggregazione” nelle città più grandi.

Il community management comprende quindi la comunicazione, ma anche l’intrattenimento.

Testare nuove funzioni/piattaforme

Le app dei social media si sviluppano così velocemente! Solo 15 anni fa c’era solo Facebook, poi almeno YouTube, Instagram, e ora Pinterest, Twitch, TikTok… Anche le agenzie di social media devono essere costantemente alla ricerca di nuove tendenze e nuove app di social media che potrebbero essere interessanti per i loro clienti.

Per prima cosa, le nuove funzionalità che spuntano continuamente all’interno delle app sociali. TikTok fa qualcosa di nuovo, Instagram lo copia, Facebook ha un’idea, viene introdotto un nuovo filtro… le novità sono sempre interessanti, perché sono poche le persone che hanno già pubblicato contenuti al riguardo.

Poi ci sono i nuovi social network, che per lo più partono con un aspetto particolare, sono per i giocatori, su TikTok si può cantare con le vere canzoni delle star. Chi trova l’applicazione giusta ed è presente all’inizio ha buone possibilità di crescita.

Comunicazione di crisi (riconoscere e gestire le tempeste di merda)

Più alto è il profilo, più grande è la comunità, più diverse sono le opinioni. Naturalmente, questo aumenta anche il rischio di shitstorm e commenti negativi.

La comunicazione di crisi è anche uno dei compiti di un’agenzia di social media. Idealmente, naturalmente, questo aspetto dovrebbe essere preso in considerazione nella strategia di social media fin dall’inizio. Nel peggiore dei casi, ovvero senza pianificazione e con una tempesta di merda già in atto, devono almeno reagire immediatamente.

Una simile tempesta di merda può capitare a qualsiasi buona azienda. Ad esempio, quando una persona con una portata maggiore (influencer) si arrabbia per un marchio. Anche se la critica è piccola, con una comunità forte, una singola opinione si trasforma rapidamente in molte opinioni identiche (negative). Reagire tempestivamente, a volte senza fare nulla, a volte moderando, a volte agendo attivamente, è uno dei compiti.

Annunci sui social media

Ora arriviamo al nocciolo della questione con i due compiti successivi: raggiungere! Tutte le aziende desiderano soprattutto una cosa: la notorietà e l’attenzione. Più persone conoscono un marchio, più è probabile che vi facciano riferimento, sia al supermercato che nel negozio online.

La reach può essere costruita faticosamente nel corso di mesi e anni, ad esempio attraverso contenuti validi e creativi, che però devono essere riproposti ogni giorno! Si tratta di un grande sforzo e lavoro. Con la pubblicità è molto più facile. Facebook ha più di 2 miliardi di utenti, Instagram ha più di 2 miliardi di utenti, vecchi o giovani, tutti raggiungibili in tempi relativamente brevi con la pubblicità.

Di conseguenza, le agenzie di social media si occupano della pianificazione e dell’implementazione delle campagne, ma anche della successiva analisi e ottimizzazione degli annunci.

Il grande vantaggio della pubblicità sui social media sono i tesori di dati dei social network. Le pubblicità possono essere riprodotte, ad esempio, sulla base degli interessi, del luogo di residenza, dell’età degli utenti. Più precise sono le informazioni, più specifico è il gruppo target, più precisa può apparire una pubblicità.

Esempio: un marchio di moda pubblicizza il Black Friday e gli eventi di shopping nelle singole città. Gli utenti di Berlino ottengono una foto con Alexanderplatz e la torre della televisione. Gli amburghesi ricevono una foto del loro centro città, così come gli abitanti di Colonia, Düsseldorf e Monaco. Le persone si sentono naturalmente più indirizzate da un’immagine della loro città che da un’immagine generale.

È così che funziona la pubblicità sui social media.

Influencer Marketing

Il secondo strumento importante per aumentare la portata di un marchio è l’influencer marketing. In questo caso, le agenzie di social media cercano di acquistare posizionamenti mirati presso gli influencer. Ad esempio, come Instagram Story o video esplicativo su YouTube. In questo modo, le agenzie sfruttano la portata (comunità) dell’influencer per i clienti.

Naturalmente, le singole aree di responsabilità possono anche essere combinate! Ad esempio, potreste utilizzare i contenuti dell’influencer e usarli per fare pubblicità sui social media alle persone che seguono l’influencer. Perché di solito solo il 10-20% dei follower vede il contenuto. Il post di solito passa inosservato a tutti gli altri. Grazie alla reach aggiuntiva a pagamento, è possibile raggiungere anche l’ultimo 80-90%.

È questo che rende il social media marketing, con tutte le sue sfaccettature, dalla costruzione e gestione della comunità alla pubblicità e all’influencer marketing, così interessante per le aziende.

Analisi e rapporti periodici

Infine, le agenzie di social media non si limitano a pianificare e pubblicare i contenuti, ma li analizzano e li valutano anche in seguito. Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? In base a questi risultati, la strategia sui social media può essere adattata e ottimizzata.

Agenzia di social media: compiti e servizi

Si può capire quanto siano vasti i compiti di un’agenzia di social media. Riassumiamo qui i servizi:

• Strategia e linee guida per i social media
• Creare un piano editoriale
• Scrivere e pubblicare articoli
• Gestione e comunicazione della comunità
• Testare nuove piattaforme
• Comunicazione di crisi (riconoscere e gestire le tempeste di merda)
• Annunci sui social media
• Influencer Marketing
• Analisi e rapporti periodici

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